Envio e Devolucao

Sobre Nossos Produtos Artesanais e Personalizados:

Na Ma’oh, cada peça é uma criação única, feita artesanalmente, sob encomenda e personalizada exclusivamente para você. Dedicamos tempo e cuidado para produzir itens que atendam às suas especificações.

 

Devido à natureza personalizada de nossos produtos, que são confeccionados mediante seu pedido e não podem ser revendidos a outros clientes, informamos que não realizamos devoluções, cancelamentos ou trocas por arrependimento, escolha equivocada de modelo, cor, tamanho ou aroma.

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Esta política visa proteger a viabilidade de nosso modelo de negócio artesanal e personalizado, conforme entendimento consolidado sobre o Código de Defesa do Consumidor em relação a produtos feitos sob medida.

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Importante: Ao finalizar sua compra, você concorda com os termos desta política, ciente de que o produto será produzido especialmente para você. Recomendamos que verifique cuidadosamente todas as especificações (medidas, cores, personalizações) antes de confirmar seu pedido.

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Trocas e Devoluções por Defeito:​

Se, apesar de todo nosso cuidado, seu produto apresentar algum defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou reembolso em até 30 dias corridos após o recebimento, conforme previsto nos Artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor.

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Nesses casos, nós:

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✔️ Cobrimos os custos de frete para devolução e reenvio;

✔️ Analisamos o produto e, se confirmado o defeito, realizamos:

• A troca do item;

• O conserto, quando possível;

• Ou o reembolso, conforme sua preferência.

 

Não realizamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:​

• Arrependimento da compra (para produtos personalizados);

• Escolha incorreta de modelo, cor ou tamanho (para produtos personalizados);

• Produtos com sinais de uso, mau uso ou sem embalagem original.

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Frete, Prazos e Entregas:​

O frete é calculado automaticamente no site, considerando:

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• Peso e dimensões do pedido;

• Distância até o endereço de entrega;

• Modalidade de envio escolhida.

 

O prazo de produção inicia após a confirmação do pagamento. O prazo de entrega informado refere-se ao serviço dos Correios ou da transportadora, e começa a contar após o término da produção.

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Dúvidas? Fale com a gente:​

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Whatsapp: 11 977.496.987

Email: ppereiragu@gmail.com.br